Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment UrbanHome collecte, traite, conserve et communique des données personnelles. Elle est régie par la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et – lorsque celle-ci est applicable dans le cas concret – par le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD).

Le responsable des traitements de données décrits dans la présente politique de confidentialité est UrbanHome GmbH, Bahnhofstrasse 10, 6300 Zug, Suisse. Les demandes relatives à la protection des données peuvent être soumises via le moyen de contact mis à disposition sur UrbanHome.

La présente politique de confidentialité s’applique aux sites web, services en ligne et autres offres d’UrbanHome. Lorsque des services ou sites web de prestataires tiers sont utilisés, leurs propres politiques de confidentialité peuvent également s’appliquer.

Lorsque le RGPD est applicable, UrbanHome traite des données personnelles notamment pour l’exécution ou la préparation d’un contrat, le respect d’obligations légales, sur la base d’intérêts légitimes ou d’un consentement. Un consentement peut être retiré à tout moment avec effet pour l’avenir.

UrbanHome traite les données personnelles conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données et respecte notamment les principes suivants :

• Les données personnelles doivent être traitées de manière licite, de bonne foi et proportionnée.
• Un consentement est recueilli lorsqu’il est nécessaire pour le traitement concerné.
• Les données ne doivent être traitées que pour la finalité indiquée lors de leur collecte.
• Les données personnelles sont utilisées pour remplir les obligations contractuelles et assurer une qualité de service élevée.
• UrbanHome entend développer et entretenir les relations avec ses clients.
• L’exactitude des données ainsi que leur sécurité technique et organisationnelle doivent être garanties.
• La raison et la finalité de la collecte et du traitement des données doivent être transparentes.

Malgré des mesures de protection techniques et organisationnelles appropriées, la sécurité des transmissions électroniques de données ne peut être garantie de manière absolue. Les données que les utilisateurs publient volontairement dans des annonces visibles publiquement peuvent être consultées dans le monde entier, retraitées par des tiers et, le cas échéant, indexées par des moteurs de recherche.

UrbanHome ne traite des données personnelles que dans la mesure nécessaire aux finalités décrites ci-dessous ou autorisée par la loi. La nature et l’étendue du traitement dépendent des fonctions et services utilisés.

Des données personnelles peuvent être collectées à différents endroits afin de fournir les services UrbanHome et d’optimiser la plateforme immobilière en ligne.

Selon l’utilisation, les données personnelles suivantes peuvent notamment être collectées :

• Adresse e-mail et mot de passe
• Entreprise, civilité, prénom et nom
• Adresse avec rue, numéro, case postale, code postal, localité et pays
• Numéros de téléphone
• Langue
• Données d’annonces et de biens ainsi que contenus publiés ou transmis par les utilisateurs eux-mêmes
• Données de contact et de communication provenant de demandes adressées aux annonceurs, partenaires ou à UrbanHome
• Données techniques d’utilisation telles que l’adresse IP, les informations sur l’appareil et le navigateur, l’heure d’accès, les pages consultées, le référent et les événements de sécurité
• Informations relatives aux cookies, au consentement et à l’analyse, lorsque les fonctions correspondantes sont utilisées

Les systèmes principaux d’UrbanHome sont exploités dans un environnement sécurisé de base de données et d’hébergement en Suisse. Lors de l’utilisation de services externes, des données peuvent également être traitées dans d’autres pays ; des détails figurent notamment dans les sections consacrées aux prestataires tiers, à Cloudflare et à Google Analytics.

Les données personnelles ne sont en principe conservées que pendant la durée nécessaire à la finalité du traitement concerné. Dans le cadre de relations contractuelles, leur conservation peut durer au moins pendant toute la durée de celles-ci. UrbanHome tient en outre compte des obligations légales ou contractuelles de conservation, des délais de prescription, de l’exercice ou de la défense de droits ainsi que des exigences de sécurité informatique, de sauvegarde et de contrôle de la protection des données.

Lorsque la finalité du traitement et d’éventuelles obligations de conservation disparaissent, les données personnelles sont supprimées ou anonymisées dans la mesure où cela est techniquement et juridiquement possible.

UrbanHome met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données contre tout accès non autorisé. Celles-ci comprennent notamment :

• des techniques de chiffrement usuelles telles que SSL, lorsque nécessaire ;
• un contrôle régulier de la collecte, de la conservation, de l’utilisation et du traitement des données ainsi que des mesures de sécurité physiques ;
• la limitation de l’accès aux données aux collaborateurs et prestataires qui ont besoin de ces informations pour accomplir leurs tâches et sont soumis à des obligations de confidentialité.

L’infrastructure d’hébergement principale se trouve en Suisse. Toutefois, des prestataires disposant d’infrastructures dans d’autres pays peuvent être utilisés pour des services de sécurité, de réseau, d’analyse et d’autres services externes.

Les utilisateurs sont responsables de la confidentialité de leurs données d’accès et doivent prendre des mesures appropriées pour protéger leurs appareils et comptes. Une protection complète contre tous les risques liés à la transmission électronique de données ne peut être garantie.

2.4.1 Utilisation générale

Les données personnelles collectées lors de l’inscription, de la création d’une annonce, de la commande d’un produit, de l’utilisation d’un service ou d’un contact avec UrbanHome sont notamment utilisées pour fournir, gérer, sécuriser et améliorer les services UrbanHome.

Les données personnelles et d’annonces saisies par les utilisateurs peuvent également être utilisées pour des analyses internes, le développement de produits, l’assurance qualité ainsi que – lorsque la loi le permet et, le cas échéant, avec consentement – pour les propres finalités marketing d’UrbanHome.

Les données personnelles transmises via un formulaire de contact relatif à une annonce sont directement transmises au destinataire ou à l’annonceur concerné.

2.4.2 Données de contact et de demande collectées

Dans le cadre de formulaires de contact, de demandes concernant des annonces et de demandes de financement sans engagement, peuvent notamment être enregistrés le type de contact, la date et l’heure ainsi que les informations saisies dans le formulaire. Il peut s’agir de l’entreprise, de la civilité, du nom, du prénom, de l’adresse, des numéros de téléphone, de l’adresse e-mail, du message et des données relatives au bien ou à la demande à l’origine du contact.

Les utilisateurs enregistrés peuvent en principe corriger, modifier ou supprimer eux-mêmes leur profil utilisateur, dans la mesure où la fonction correspondante est disponible dans leur compte.

UrbanHome se réserve le droit de supprimer les profils contenant manifestement de fausses informations et de réinitialiser les informations de connexion – par exemple les mots de passe – à la demande expresse de l’utilisateur concerné.

Les comptes dont la dernière connexion remonte à plus de douze mois peuvent être marqués comme inactifs et les données ou objets associés ensuite supprimés, sauf si des raisons légales, contractuelles ou techniques imposent une conservation plus longue.

UrbanHome ne vend ni ne loue de données personnelles. Une transmission n’a lieu que si elle est nécessaire à la fourniture des services, autorisée ou imposée par la loi, ou si un consentement correspondant a été donné.

Les données personnelles peuvent notamment être transmises aux annonceurs et destinataires de demandes de contact, aux prestataires techniques, aux prestataires de paiement, aux fournisseurs d’analyses et de sécurité ainsi qu’aux plateformes partenaires. Lors de la diffusion ou de la reprise d’annonces, les données d’annonce et de contact peuvent être transmises à des plateformes immobilières connectées.

En cas d’utilisation abusive, de soupçon de fraude ou d’incident de sécurité, les données nécessaires peuvent être traitées afin d’enquêter, de prévenir les incidents et de faire valoir des droits et – dans la mesure autorisée – transmises aux partenaires concernés ou aux autorités compétentes.

3.1 Utilisation abusive du service

En cas de soupçon d’infractions, d’utilisation abusive ou sur la base d’ordres administratifs ou judiciaires, les données personnelles peuvent être analysées afin d’établir les faits et, sur demande motivée, transmises aux autorités compétentes ou aux tiers concernés.

3.2 Autres prestataires

Pour certains services, des données peuvent être transmises à des prestataires de paiement tels que des sociétés de cartes de crédit ou des banques. Ceux-ci ne reçoivent que les données nécessaires à l’accomplissement de leur mission.

Certains prestataires traitent des données en dehors de la Suisse. Si l’État destinataire n’offre pas un niveau de protection des données reconnu comme adéquat, UrbanHome fonde le transfert – lorsque cela est nécessaire – sur des garanties appropriées telles que des clauses contractuelles types reconnues ou d’autres mécanismes de transfert prévus par la loi.

3.3 Publicité et publicité personnalisée

Des publicités peuvent être affichées lors de l’utilisation des services UrbanHome. La publicité personnalisée ou le traitement des données nécessaire à celle-ci n’a lieu que dans le cadre des exigences légales applicables et, lorsque cela est nécessaire, conformément au consentement donné par l’utilisateur.

3.4 Liens vers des prestataires tiers

UrbanHome peut proposer des liens vers des sites web et des offres externes. Le traitement des données par ces prestataires tiers indépendants est régi par leurs propres politiques de confidentialité.

3.5 Protection contre les bots avec Cloudflare

UrbanHome utilise les services de Cloudflare, Inc., 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, USA pour des fonctions de réseau, de sécurité, de performance et de protection contre les bots. Peuvent notamment être traités l’adresse IP, les données de requête et d’en-tête, les informations sur l’appareil et le navigateur, les horodatages ainsi que les données de sécurité et de réseau. Cloudflare exploite un réseau mondial ; un traitement peut donc également avoir lieu en dehors de la Suisse. Les mécanismes légaux de transfert et les garanties contractuelles applicables s’appliquent aux transferts internationaux de données.

3.6 Satisfaction client

Des informations personnelles et des retours peuvent être recueillis à des fins d’analyses internes de satisfaction client. Ces données sont utilisées pour améliorer la qualité et pour des évaluations internes. Les remarques personnelles sont traitées de manière confidentielle et ne sont accessibles que dans la mesure nécessaire.

UrbanHome utilise des cookies et des technologies comparables afin de fournir le site web, d’enregistrer des paramètres, de mesurer l’utilisation, d’assurer la sécurité et – lorsque cela est autorisé – de personnaliser les contenus ou la publicité.

Les technologies techniquement nécessaires peuvent être utilisées sans consentement dans la mesure où la loi l’autorise. Les technologies d’analyse et de marketing sont utilisées conformément aux exigences applicables et aux choix effectués dans la bannière de consentement.

4.1 Cookies

Les cookies sont des fichiers texte enregistrés sur l’appareil de l’utilisateur. Ils sont notamment utilisés aux fins suivantes :

• analyses statistiques ;
• connexion automatique des utilisateurs enregistrés ;
• enregistrement de la dernière recherche ;
• affichage de contenus et de publicités en fonction des intérêts de l’utilisateur.

Les utilisateurs peuvent limiter ou bloquer les cookies dans les paramètres de leur navigateur. La présente politique précise que cela peut affecter certaines fonctions de la plateforme.

4.2 Systèmes de suivi

UrbanHome peut collecter des données d’utilisation et d’événements permettant de comprendre comment le site web est utilisé. Ces données servent notamment à mesurer l’audience, analyser les erreurs, améliorer le produit et mesurer les performances.

Google Analytics

UrbanHome utilise Google Analytics 4 afin d’analyser l’utilisation du site web. Pour les clients en Suisse, le prestataire est en principe Google Ireland Limited ; dans le cadre de la fourniture du service, d’autres sociétés du groupe Google, notamment Google LLC aux États-Unis, peuvent également participer au traitement.

Peuvent notamment être traités des identifiants en ligne, des données sur l’appareil et le navigateur, des interactions, des événements, des informations de localisation approximative et des données techniques d’utilisation. Google indique ne pas consigner ni conserver les adresses IP individuelles des utilisateurs en Suisse, dans l’EEE et au Royaume-Uni ; l’adresse IP y est utilisée pour déduire des informations de localisation approximative, puis supprimée.

UrbanHome utilise les paramètres de consentement du site web ainsi que Google Consent Mode afin de contrôler le statut de consentement transmis aux services Google. Les utilisateurs peuvent modifier leurs choix via les paramètres de confidentialité proposés et gérer en outre les cookies dans leur navigateur.

Google Signals

Lorsque Google Signals ou des fonctions Google correspondantes sont activés et que l’utilisateur a effectué les réglages ou donné les consentements nécessaires, les données de visite collectées par le site web peuvent être associées aux informations d’utilisateurs Google connectés. Depuis le 15 juin 2026, les paramètres de confidentialité transmis via Google Consent Mode déterminent de manière essentielle la façon dont ces données sont collectées et utilisées ; le paramètre Google Signals concerne notamment l’association avec des utilisateurs connectés pour les rapports comportementaux.

UrbanHome peut envoyer aux utilisateurs enregistrés des informations sur le marché immobilier ainsi que sur les produits et services d’UrbanHome ou de partenaires sélectionnés lorsque la loi le permet ou lorsqu’un consentement requis a été donné.

Dans le cadre de l’envoi de newsletters, les ouvertures et les clics peuvent être analysés afin de mesurer la réaction aux contenus et de proposer aux utilisateurs des offres plus pertinentes.

Il est possible de se désabonner à tout moment via le lien correspondant figurant à la fin de la newsletter ou le moyen de contact indiqué. Le retrait vaut pour l’avenir.

Dans le cadre du droit applicable en matière de protection des données, les personnes concernées peuvent demander des informations sur les données personnelles traitées par UrbanHome et faire rectifier les informations inexactes ou incomplètes.

Elles peuvent également demander la suppression ou la remise de certaines données personnelles, s’opposer à un traitement ou retirer un consentement avec effet pour l’avenir, pour autant que les conditions légales correspondantes soient remplies. Des obligations légales de conservation, des intérêts prépondérants, des décisions des autorités ou d’autres motifs admissibles peuvent limiter certains droits.

UrbanHome peut demander une preuve d’identité dans le cadre de demandes d’accès et de suppression.

En Suisse, les personnes concernées peuvent s’adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) Lorsque le RGPD est applicable, un droit de réclamation auprès de l’autorité européenne de contrôle de la protection des données compétente peut en outre exister.

UrbanHome peut adapter la présente politique de confidentialité si les traitements de données, les services utilisés ou les exigences légales changent. Les modifications sont publiées sur cette page et s’appliquent à compter de la date indiquée.

Les modifications importantes sont communiquées sous une forme appropriée lorsque les circonstances ou le droit applicable l’exigent.

La présente politique de confidentialité s’applique aux traitements de données d’UrbanHome qui y sont décrits. Lorsqu’un traitement de données nécessite un consentement, celui-ci est recueilli séparément. Un consentement donné peut être retiré à tout moment avec effet pour l’avenir.